浅谈矩阵型组织结构更适合于流程驱动型企业的运营管理

一、矩阵式组织结构的由来及特点

矩阵型结构作为组织结构的一种设计模式，由美国日裔学者威廉·大内在1981年出版的《Z理论》一书中提出来。矩阵型组织结构是职能型和事业部重合部分的混合组织形式，在20世纪70年代流行过，并有很多成功应用案例，但随后多有争议，80年代后许多公司因为实施上的困难对它失去了兴趣。但90年代后期特别是在新世纪，它又被重新拾起，大有东山再起之势。

矩阵式组织的特点：首先，设置以专责部门为核心的跨部门组织体系，可统筹协调业务部门协同推进业务融合，实现流程驱动的跨部门、跨层级的计划、组织、指挥、协调和控制等管理活动。其次，它结合了职能型组织和项目型组织的优点，克服了二者的缺点。有了直接项目负责人，能够以项目为导向；有了客户问题处理中心，协调工作由项目管理队伍承担，能够明确责任。资源来自各职能部门，并且这些资源可在不同项目中共享，专业人员可相互支持，各专业员工仍归属其职能部门。因此，项目结束，员工“有家可归”。再次，项目部门与职能部门同时存在，既发挥职能部门的纵向优势，又发挥项目组织的横向优势；专业职能部门是永久性的，项目组织是临时性的；职能部门负责人对参与项目组织的人员有组织调配和业务指导的责任，项目经理将参与项目组织的人员横向有效地组织在一起；项目经理对项目结果负责，而职能经理则负责项目的所需资源。

二、流程驱动型组织的特点

流程驱动型组织指能够开展跨部门、跨业务流程的数字化集成管理，由组织决策层和专职一级部门统筹推进数字化转型工作，形成了流程驱动数字化系统建设、集成、运维和持续改进的标准规范和治理机制，是一种以顾客为导向，强调流程的管理与运行、流程的运行与效率，跨职能合作的全新组织形式。流程驱动型组织的出现解决了职能驱动型组织的不足，为处于困境中的企业提供了一条转型的思路。

流程驱动型的组织结构的设计思路是以“流程”为关键，这种思路更关注客户服务，其特点主要表现在从一开始就抛开了部门意识，在这种思路下为了更好地服务客户，不同的组织设计思路造就了不同的工作思路。职能导向的工作意识带来横向沟通和协调的困难，而且对外部的变化难以迅速作出反应，适应性较差，很难迅速满足群众与企业的服务需求。在工业化时代，“职能分工制”理论基础上形成的“职能驱动型”组织，已很难适应信息化时代以服务为主导的管理需要。而客户导向的意识带来的是一个以满足客户需求为导向、以流程为核心，跨越部门壁垒，追求高效运作的组织管理模式，是一种柔性化组织，能适应信息社会的多变、高效和快节奏。

三、矩阵式组织结构更适用于流程驱动型组织的运营管理

矩阵式组织结构是职能型组织结构和项目型组织结构的混合，这种结构将职能与任务很好地结合在一起，既可满足对专业技术的要求，又可满足对每一项目任务快速反应的要求。这与流程驱动型组织以业务流程的主干流程确定全公司组织结构一致，并以流程来分配权利、资源及责任，当组织与流程不一致时，改变组织以适应流程。此外，沿着流程进行角色与岗位匹配，并依据流程给岗位进行授权。简而言之，流程是执行业务的规则和路径，组织是执行业务的主体，任何组织或岗位只有在流程中创造价值，才有存在的价值和理由。矩阵型组织结构能够消除职能部门之间的隔阂，促成信息流和业务流在水平和垂直方向上顺畅流动，是一种在分工的基础上强调无缝隙协同的整体性组织。

华为从当初2万元的小公司发展为目前年收入超7000亿元的优秀企业，持续管理的创新变革及流程再造是其成功的关键因素(大大小小的流程变革项目上百个，所花费的咨询顾问费用也接近300亿元)。任正非说过，“华为的优势就在于管理和人才，而企业管理归根结底就是流程的管理，就是让业务在以客户为中心的高效的流程上面跑。”因此，企业的管理流程重要性不言而喻。

笔者曾评审过某化工企业，该企业打造的能力是“安全生产协同管控能力”，涉及生产调度、特种作业、设备运维、人员出入及现场设备巡查、仓储等管理流程，而这些管理流程涉及的管理部门包括生产、技术、行政、安全环保、仓储等众多管理部门，打造过程中涉及各部门的利益。如果按照传统的直线职能制，能力打造由某个单独部门负责实施，在能力打造过程中就会遇到很多阻力，难以保证能力打造的顺利实施。因此，公司为了保证能力打造的顺利进行，成立了以管代为组长的跨部门工作组，形成了矩阵式的组织架构，明确了相关的职能、责任，从流程优化、组织结构调整、技术实现、试运行匹配规范、数据开发利用等方面进行了详细的策划，形成了部门联动的实施计划，保证了能力打造的完成。通过对公司生产现场进行远程集中监控，形成了跨部门、跨流程的安全生产联动控制机制，包括安全生产风险的巡查、数据采集、分析、预警和应急处理机制，避免重大事故发生，最大程度地保障生产的连续性，努力创造安全的生产环境，实现了预期的价值效益目标。

结 语

矩阵式组织结构凭借其跨部门协同、资源灵活调配的特性，与流程驱动型组织以客户为导向、追求高效协同的核心需求高度契合。在数字化转型加速的当下，矩阵式组织结构为流程驱动型组织实现高效运营、应对复杂挑战提供了有力支撑，其价值将在更多实践中持续彰显。