兴化农商银行 持续提升跨境金融服务质效

本报讯 2024年以来，兴化农商银行以直联网点建设为抓手，聚焦服务创新，通过机制重塑、流程再造、渠道拓展，持续提升跨境金融服务效能，在客户拓展上取得显著突破。

分层施策，织密客户服务网络。针对兴化市300多户外贸企业，该行实施分层分类清单式管理，将企业划分为新办户、重点户和潜力户，2024年全年上门走访114次实现全覆盖，精准对接企业需求。在此基础上，2024年新增外汇及跨境人民币账户34户，2025年上半年再添25户，新增开户率超10%，在区域外贸企业服务中站稳脚跟。

创新驱动，打造高效服务生态。服务创新是客户拓展的“金钥匙”。该行在总行营业部设立外汇业务直联专属窗口，推行首问负责制，优化业务流程，切实减少企业跑腿次数。一是专项推出“绿色通道”，重点企业加急业务平均半小时办结，效率提升50%；二是大力推广线上服务，网银结售汇覆盖率达 99%，电子化服务渗透至企业全链条；三是创新“开户一表通”，整合各类表单，实现“一表填报、数据共享”，将开户时间压缩至1小时，让便利化服务看得见、摸得着。

机制保障，筑牢创新服务根基。为确保服务创新落地见效，该行构建“培训—考核—沟通”三位一体保障体系；2024年全年开展14场专题培训，88人次参训强化专业能力；将外汇业务纳入绩效考核，发放11.68万元奖励激发动力；建立企业诉求快速响应机制，针对同名划转收费高问题，第一时间下调费用80%，用实打实的举措赢得企业信赖。

下一步，兴化农商银行将继续深耕服务创新赛道，让跨境金融服务更精准对接企业需求，更高效响应市场变化，为地方涉外经济高质量发展输送源源不断的金融“活水”。（谢志煜）