苏州农商银行广德支行 “小圆服务队”上门服务暖人心

本报讯 近期，苏州农商银行广德支行“小圆服务队”用一次贴心的上门服务，为一位遭遇困境的老人送去了温暖与便利。

一场突如其来的车祸，打破了黄大爷生活的宁静。受伤的黄大爷必须长期挂尿袋生活，行动变得极为不便。其银行卡遗失且密码也忘得一干二净，之前购买的理财产品刚好到期，这笔钱对于正在治疗养伤的黄大爷一家来说，无疑至关重要。

黄大爷的儿媳来到广德支行，向工作人员咨询该如何解决这一难题。在了解到黄大爷的特殊情况后，工作人员立即向黄大爷儿媳介绍了银行的上门服务，并告知她工作人员可以为行动不便的客户提供便利。

随后，工作人员与其约定好了上门服务的时间。“小圆服务队”队员们提前做好了充分的准备，整理好所需的业务办理资料、银行卡和设备。到了约定的日子，队员们准时来到了黄大爷家中，耐心地引导他完成一系列身份核实和业务办理流程。在整个业务办理过程中，队员们始终保持着热情、专业的态度。当所有业务办理完成，确认黄大爷的银行卡挂失补卡以及密码重置成功时，黄大爷的一家人连连道谢，对“小圆服务队”的服务赞不绝口。

“小圆服务队”此次的上门服务，不仅解了黄大爷一家的燃眉之急，同时也是对“苏心服务”的诠释。苏州农商银行始终将关怀老年客户群体需求作为工作重点，通过业务牵引提升适老服务温度，拓宽服务半径，打通服务“最后一公里”。 （董 靖）