今年以来，南通市烟草专卖局（公司）深化拓展“让客户更满意，我们在行动”主题营销活动，着力打造客我共进新高地，以 “惠民生有力度、暖民心有温度、合民意有准度”为导向，将7支“驻店营销红色先锋队”派往全市420家重点零售终端，用智慧破解难题，让每一家卷烟店铺都成为传递温暖的窗口，每一次服务都成为点亮信心的微光。
红色先锋激活“动销密码”
清晨7点，南通崇川区震通食品商行店主贾震刚打开店门，就看见南通烟草青年党员陈丹丹佩戴着闪亮的党员徽章，拿着卷尺和帮扶日志走了进来。“贾老板，昨晚回去我琢磨了一下，咱们把‘苏烟（晶彩中支）’调整到1.5米的‘黄金视觉区’。这个高度符合人体工程学，顾客一抬眼就能注意到。”陈丹丹翻开卷边的红色日志本，“陈列缺乏视觉冲击力”的旁边，“重新规划陈列布局”的批注格外醒目。
今年5月，在全省“四调控”专项攻坚行动中，南通市局（公司）以青年党员为骨干力量，对全市420家重点零售终端开展“沉浸式帮扶”，用“党建红”赋能“经营红”，应时应地应景构建“可观、可购、可体验”的消费场景，聚力提升终端活力。
“红色先锋队不仅是终端动销的‘攻坚队’，更是客我同心的‘连心桥’。我们将持续深化‘党建+服务’模式，让‘党旗红’与‘烟草绿’交相辉映，为行业高质量发展筑牢基层战斗堡垒。”南通市局（公司）主要负责人如是说。
服务创新浇灌“满意之花”
“张老板，您对上周的陈列指导满意吗？扫码就能评价。”在开发区小海街道鑫之缘烟酒商行，客户经理王锐递上“暖心服务卡”，卡片背面印着10项服务承诺和二维码，扫描后可直接进入满意度调查页面。这张小小的卡片，正是南通烟草2025年推出的“暖心十条”服务创新举措的生动载体。
走进城区零售客户陈老板的店铺里，一面精心设计的“苏产卷烟明星墙”格外引人注目，成为店铺的“引流神器”。这是南通市局（公司）联合江苏中烟，为零售户“一店一策”量身打造的精准服务成果。数据显示，明星墙设立后，该店苏产卷烟销售额同比增长35%，重点培育规格上柜率从70%提升至90%。
智能收银设备替代了记账本，每月定期的“服务专班”不仅带去经营指导，更建立起困难客户帮扶长效机制，贴心的服务既成为经营提质的助推器，又化作连接顾客的暖心桥。
最新客户满意度调查显示，全市35000余家零售客户，“暖心十条”服务举措获得95%的满意度认可，较去年提升7个百分点。“暖心服务卡”为零售客户提振经营信心、注入发展动能。
农网终端蝶变“三级跳”
“和城区标杆店结对三个月，我的小店月销售额从 6000元涨到1.2万元，日子更有奔头了！”如皋市农网零售客户王大姐望着焕然一新的店铺，难掩喜悦。她的蜕变，正是南通市局（公司）创新“1+1+N”城乡结对共建机制、赋能农网终端升级的生动缩影。
为持续提升农网终端竞争力，南通市局（公司）大胆创新，推行“1+1+N”城乡结对共建机制，优选1家城区优质现代终端标杆店精准“牵手”1家具有发展潜力的农网零售客户，聚焦N项核心赋能举措，推动城乡现代终端建设齐头并进。
南通市局（公司）每个月组织“结对互访”，推动部分城区特色商品“下乡”和农网优质土特产“进城”双向流通，让“乡村烟火气”与“现代经营风”交相辉映，不仅丰富了双方的商品结构，拓展了销售渠道，更有效激活了城乡消费市场。
“城乡结对共建是我们提升农网终端竞争力、服务乡村振兴的重要探索。”南通市局（公司）营销中心负责人表示，“将持续总结推广，为全面推进乡村振兴贡献烟草力量。”
一组组攀升的数据、一张张可爱的笑脸、一项项创新的实践，印证着“以客户为中心”的服务理念已深深融入南通市局（公司）的发展脉络。南通市局（公司）将始终以“客户满意”为标尺，将继续在深化品牌培育、推动数智转型、赋能乡村振兴中探索新路径，让“满意指数”与“发展指数”同频共振，为行业高质量发展注入更强劲的“服务动能”。陆 婷 缪莉莉