启东农商银行开展情景模拟应急演练

近日，启东农商银行组织开展“厅堂客户突发疾病”情景模拟应急演练。此次演练通过高度还原真实场景、细化角色分工与流程推演，全面检验应急预案的实操性，进一步强化员工协同作战能力，为守护客户生命安全筑牢坚实防线。

该行惠丰支行以“一名客户在柜面办理业务时突发疾病”为背景展开演练，员工迅速反应，立即启动应急预案。柜面人员第一时间暂停业务操作，与大堂经理合力将客户转移至通风良好、空间宽敞的休息区，轻声询问客户既往病史、日常服用药物等关键信息，同时密切观察客户生命体征变化。大堂经理争分夺秒拨打120急救电话，并严格按照急救中心专业指导，将客户调整为侧卧位，防止因呕吐物堵塞呼吸道引发窒息风险。运营主管则现场统筹指挥，带领员工在厅堂内开辟出一条直通门口的“绿色生命通道”。同时，通过银行系统迅速查询客户预留信息，联系客户家属，及时告知情况并安抚家属焦虑情绪。整个应急处置过程充分展现了惠丰支行员工过硬的应急素养和高效的协作能力。演练结束后，惠丰支行立即召开总结会议，针对演练过程中暴露出的薄弱环节进行深入剖析，并制定切实可行的改进措施。

未来，启东农商银行将持续完善“预防—处置—复盘”全链条管理体系，通过常态化开展应急演练、强化员工培训等举措，不断提升网点应急处置水平，切实为客户的生命安全保驾护航，努力打造有温度、有保障的金融服务环境。陆沈丽