江阴银行“小圆服务队”以暖心服务传递金融温度

在金融服务日益多元化的今天，江阴银行“小圆服务队”以其独特的服务模式，打破传统银行柜台的局限，将服务延伸至百姓生活的每一个角落。他们身着醒目的“红马甲”，携带便携设备，穿梭于社区、养老院、企业乃至病房之间，用实际行动诠释着“百姓银行”的深刻内涵，让金融服务充满温度。

上门服务，

解群众燃眉之急

江阴银行“小圆服务队”致力于解群众的燃眉之急。在了解到祝塘镇方先生因行动不便无法到银行办理卡密码重置业务后，服务队迅速响应，次日便来到老人家中，凭借专业能力和高效操作，快速为老人解决了难题。“没想到在病房里也能办业务！”长泾镇78岁的张奶奶紧紧握着志愿者的手，眼中满是感动，刚刚“小圆服务队”帮她解锁了存单密码，让她顺利取出了治病款。该行“小圆服务队”建立了“三快”响应机制：需求快对接、人员快到位、业务快办结。客户通过电话或网点登记预约后，服务队于24小时内响应。服务队配备便携移动Pad等设备，可办理密码重置、账户激活等10余项高频业务。据统计，截至目前，今年该行累计为居家老人、养老院老人及住院患者等特殊群体提供上门服务高达百次，以实际行动为有需要的客户送上温暖。

助企发展，

提供“一站式”金融解决方案

江阴银行“小圆服务队”不仅关注个人客户的需求，还积极助力企业发展。他们开启了“助企直通车”专项服务，为小微企业提供“一站式”金融解决方案。针对新注册企业，该行推出“账户预约开户 + 员工业务办理”双轨服务，单户办理时效压缩40%；对于企业上门整体授信，协助企业员工办理“江小鱼”“江银e贷”等金融产品，有力推动了当地企业发展。

金融+公益，

诠释地方银行使命担当

江阴银行以“小圆服务队”为载体，持续深化“金融+公益”服务模式。除常规业务外，服务队针对老年客户特点，尽量采用方言沟通，增设业务办理后的金融知识讲解环节，帮助老人防范电信诈骗、安全使用移动支付。此外，服务队还持续开展普及反假币、防非法集资等金融知识活动，提升老年人的金融素养和风险防范能力。此外，该行还积极为孤寡老人建立“一对一”服务档案，定期回访关怀，用实际行动诠释银行的使命担当。

从营业厅到百姓家，变的是服务场景，不变的是为民初心。江阴银行“小圆服务队”用脚步丈量责任，以真心传递温情，在“小而美”的服务中诠释着“百姓银行”的使命担当，让金融服务真正走进千家万户，温暖每一个需要帮助的人。吴 嫣