启东农商银行：高龄老人取款难 暖心上门解困局

在数字化金融浪潮席卷的今天，智能设备与线上服务带来便捷的同时，也在老年群体面前筑起了无形的“数字壁垒”。启东农商银行的上门服务，为深陷取款困境的蔡奶奶一家带来了希望与温暖。

家住启东王鲍镇朝栋九组的蔡奶奶已达鲐背之年，因病痛缠身长期瘫痪在床。生活中，银行卡里的养老金是她维持日常开销的重要保障。然而，记不起银行卡密码让老人及其子女们陷入了焦虑与无助之中。子女们无法自行完成密码重置，只能望“卡”兴叹。

启东农商银行新港支行得知蔡奶奶一家的困境后，迅速响应，指派专人上门服务，耐心细致地向老人及其子女讲解密码重置流程与所需材料。考虑到老人行动不便、精神状态欠佳，工作人员全程轻声细语安抚情绪，引导老人完成相关身份验证手续。在身份验证后，老人的子女跟随工作人员前往支行办理，顺利完成银行卡密码重置。

“在我们最无助的时候，你们主动上门，这么用心帮忙解决问题，真的太感谢了。”蔡奶奶的子女紧握工作人员双手，感激之情溢于言表，这份真诚的谢意是对启东农商银行服务的高度认可。新港支行负责人表示：“关注特殊群体需求，是我们义不容辞的责任，我们要把更多暖心服务送到每一位有需要的客户身边。”

金融服务从来不是冰冷的数字运算与刻板的流程执行，而是心与心的真诚交流。未来，启东农商银行将始终围绕客户需求，不断优化服务体验，以实际行动践行金融机构的责任与使命，让金融服务更有温度、更具温情，与客户携手共绘美好金融生活新图景。刘亦婷