灌南农商银行“小圆服务队”以“金融速度”传递服务温度

“同志，我老伴的脸真的刷不过去吗？”在成大爷颤抖的询问声中，灌南农商银行“小圆服务队”用“金融速度”，在STM机多次人脸识别失败后，以人性化服务打破数字化鸿沟，更以“惠城乡 泽四方”的服务理念照亮了一个家庭的至暗时刻。

近日，成大爷来到灌南农商银行兴港支行办理社保卡代理取款业务，取款提示密码累计错误超3次，账户已经锁定。该行大堂经理告知成大爷，密码重置业务需要本人办理，听完后成大爷更着急了。原来社保卡是成大爷老伴的，其因患尿毒症长期卧床，这次着急取款就是为了给她治病。了解情况后，兴港支行“小圆服务队”队长李建业当即决定：“带上便携式STM，现在出发！”

在成大爷家里，李建业一行看到了成大爷患病的老伴，长期患病导致她面部浮肿变形，服务过程中，人脸识别多次失败。“大妈别急，我们还有办法！”李建业蹲在床前握住老人浮肿的手安慰道，并快速请示总行启动应急预案，现场录制视频证实客户真实意愿。随后驱车20公里至网点取来授权委托书，并向总行报备，核对无误后让大妈签名按指纹，授权成大爷到网点代为办理密码重置业务。回到网点后，工作人员加班给成大爷办理了密码重置和取款业务。

次日上午，李建业对成大爷进行电话回访，电话中成大爷诚挚地表达感谢。细心的李建业从电话中捕捉到成大爷的儿子所开餐馆因垫付医疗费面临资金短缺的信息，于是，他便安排兴港支行“小圆服务队”2小时内完成5万元贷款现场调查，然后加快流程实现当日审批放款。

“你们救的不只是我妈，还有我们全家！”成大爷的儿子感激地说。急客户所急，想客户所想，用心用情为客户办事，体现出灌南农商银行“小圆服务队”高效的服务意识。

在冰冷的机器与温热的泪水之间，灌南农商银行用“多跑一公里”的坚持丈量出服务的真谛。未来，该行将持续优化适老服务举措，延伸服务半径，以更有温度、更有效率的金融服务守护老年群体的美好生活。 王付丽