新沂农商银行“小圆服务队” 上门服务解民忧

“要不是你们上门帮忙，我真不知道该怎么办了……”近期，新沂市王女士握着新沂农商银行钟吾支行工作人员的手连连道谢。一场围绕“社保卡密码重置”的暖心服务，让该行再次用行动诠释了“百姓银行”的责任与温度。

瘫痪患者遇“密码困境”，

银行开启绿色通道

一天上午，王女士神色焦急地走进钟吾支行，着急地说：“我儿子社保卡密码忘了，他瘫痪在床没法来网点，可住院费等着交呢！”经了解，她儿子因疾病瘫痪在家，社保卡是其领取补助和支付医疗费用的唯一渠道，而密码遗忘导致账户资金无法使用，心急如焚的她抱着试试看的心态来到银行求助。网点运营主管得知情况后，第一时间启动“特殊客户服务预案”：“您别着急，我们马上安排人上门！”工作人员一边安抚王女士情绪，一边核对客户信息，同步准备上门服务所需的文件和设备。

从上门到“床边服务”，

社保卡“一站式”换新

很快，钟吾支行两名工作人员便携带移动终端设备赶到王女士家中。在核实患者身份、病情及代理关系后，他们小心翼翼地协助瘫痪在床的客户完成信息采集、签字确认等流程，并现场为其申领了第三代社保卡。相比传统服务，第三代社保卡不仅具备金融功能，还能支持就医结算、身份认证等多重服务，工作人员同步为其重置密码，确保账户即时恢复使用。“从进门到解决问题，前后不到两小时，谢谢你们！”看着工作人员忙碌的身影，王女士眼眶泛红。更让她感动的是，工作人员临走前反复叮嘱：“以后有任何需求，一个电话我们就来。”

便民惠民不止步，

“小圆服务队”走进千家万户

近年来，新沂农商银行针对高龄、病残、孕妇等特殊群体，推出“上门服务”模式。从社保卡换发、密码重置到老年客户金融咨询，“小圆服务队”成员背着移动终端走街串巷，让金融服务“零距离”触达每一名有需要的客户。

服务有温度，金融有情怀。当冰冷的密码困住了就医之路，新沂农商银行用一场“有速度更有温度”的上门服务，让金融服务突破空间限制，化作照亮困境的微光。正如王女士在感谢信中所写：“你们弯下的是腰，撑起的是我们全家的希望。”这既是客户的认可，更是该行坚守“不忘初心，服务‘三农’”担当的永恒注脚。 屈松松