宝应农商银行广洋湖支行：暖心服务助振兴

服务半径要小，服务温度要暖。作为南广线“小圆服务队”队员，宝应农商银行广洋湖支行运营主管谢杨阳将服务半径缩小至“15分钟便民圈”，建立14个村级金融服务点，带领队员每月挎包下乡。在去年秋收时节，在田间地头流动服务，为农户办理数字人民币服务，缩短农户收购时长，0手续费往来，被乡亲们亲切地称为“稻穗间的金融使者”。

业务要做减法，效率要做乘法。面对开门红期间业务量激增，她带领“小圆服务队”志愿者们在厅堂勾画“服务动态优化图”，将业务分模块重组，加强分流与内外联动效率，大大缩短了单笔服务时长；在社区开展“手机银行微沙龙”，定期去社区集中服务一些转账、理财、保险业务，让村民不进银行也能办理金融业务。

团队是同心圆，客户是圆心。广洋湖支行“小圆服务队”队员坚持以客户为中心，一切服务宗旨围绕客户，始终将客户的需求放在首位，从客户角度出发。面对农村老年客户占比高的特点，服务队携手村部筑牢反诈“防火墙”，以“案例+方言”让反诈知识入脑入心。服务队精心编制了《农村常见诈骗十八招》案例集，通过情景再现的方式将“养老金骗局”拆解，有效增强了金融辐射范围内老年人的反诈防骗意识。田红兵