邳州农商银行强化舆情全周期管理赋能高质量发展

近年来，邳州农商银行坚持“防处结合、标本兼治”原则，将舆情管理深度嵌入公司治理体系，通过提升服务质量、畅通沟通渠道、强化应急处置，切实维护“百姓银行”的品牌形象，为高质量发展筑牢风险防线。

一是完善监测预警机制。建立与省联社、监管部门协同的双轨监测渠道，及时抓取微博、抖音等新媒体平台及本地论坛动态。设立舆情风险评估指标库，对存贷款政策调整、金融服务争议等12类高风险场景进行重点监控。建立行内信息员队伍，覆盖49家支行及重点业务部门，形成网格化预警网络。

二是构建分级响应体系。优化完善《舆情应急处置预案》，根据传播范围、影响程度建立蓝、黄、橙、红四级响应机制。成立由董事长牵头的应急领导小组，明确办公室、科技、合规等多部门协同流程。针对客户投诉类舆情，确保2小时内响应；重大负面舆情实行“首报—续报—终报”闭环管理。

三是深化政银媒协同机制。与地方网信办建立信息共享通道，定期参加金融监管舆情会商。与主流媒体、银行业协会签订战略合作协议，设立“金融知识普及”专栏，每年开展不少于6次主题宣传活动。建立客户服务快速通道，持续开展“行长接待日”活动，做到投诉处理100%跟踪回访。

四是强化服务质效提升。将舆情压力测试纳入新产品风险评估流程，每季度开展舆情风险排查。坚定支农支小定位，通过与市委办局联合举办党建共建现场会等形式增强业务透明度。建立典型案例库，定期组织“舆情应对情景演练”，提升全员媒介素养。李东旭