通州：持续提优服务 让客户更满意

本报讯 为进一步提优客户服务，让客户更满意，近期，通州区烟草专卖局（分公司）聚焦零售户经营中的难点问题，以“数字赋能+温馨提醒+焕新服务”加强对客户经营的精准指导。

订货周期调整通知到位。“线上+线下”及时准确地向客户传递卷烟订送货时间及近期市场状态变化情况，细化分析，指导客户根据经营能力制订合理的卷烟订购计划，不断提高客户经营能力和盈利水平。规范经营宣传提醒到位。营销人员在拜访时，结合优秀客户成功案例，向客户介绍销售技巧，同时向客户宣传烟草法律法规，以“温馨提醒”助力客户做好“防盗、防假钞、防调包”等安全经营措施。终端焕新落实整改到位。客户经理在上门走访时，个性化帮助客户美化卷烟陈列，规范品牌出样，提升店面形象，以“焕新服务”增强消费者购买欲望。同时，制订焕新客户计划加快推进速度，安排专员实地上门查看，进行系统调阅分析，助力经营环境与服务质量双提升。（肖曹军）