常熟：锚定“三个维度” 增强“12313”监管热线质效

本报讯 近期，常熟市烟草专卖局紧紧锚定“三个维度”，全方位提升“12313”烟草市场监管服务热线质效，持续提升群众满意度与获得感。

精准摸排整改，夯实工作根基。坚持问题导向与目标导向协同发力，全面梳理摸排2024年以来处置的246条“12313”热线处置工单，扎实推进问题整改落实。通过强化责任落实与跟踪问效，持续优化热线管理流程，推动工作质效稳步提升。强化业务学习，增强服务能力。拓展热线工单处置程序规范的学习深度与广度，要求工单承办人员严格依循《“12313”烟草市场监管服务热线处理工作规范》开展处置作业，确保工单承办人员全方位、深层次掌握热线工单处置的规范要则，提升服务群众的综合能力与水平。细化处置流程，提升工作质效。进一步明晰热线工单办理标准，注意工单办理时限、答复规范用语、答复要素齐全等方面的要求，通过优化工作机制，形成“接诉即办”快速反应模式，确保工单高效流转和及时处置，切实提升热线管理的规范化和高效化水平。（唐利民）