启东农商银行： 暖心兑换锈蚀零钱 适老化服务显温情

近日，启东农商银行北上海花园支行来了一位“重量级”客户——手提两个沉甸甸塑料袋的白发老人。老人步履蹒跚地走进营业大厅，手中紧紧攥着一个褪色的布包，有些难为情地向大堂经理询问：“我这里有一些旧钱，可以帮我兑换一下吗？”老人话语间透着小心翼翼，显然是因为零钱太多太旧，内心忐忑。大堂经理见状立即快步上前搀扶，将老人引导至休息区坐下。经询问得知，老人多年来积攒了大量老旧钱币，部分硬币因长久存放，表面已锈蚀粘连，纸币也变得字迹模糊、边缘破损。

了解情况后，工作人员毫不犹豫地暂停手中的常规业务，开启这场“零钱清点大作战”。营业厅内，几名工作人员围坐在一起，桌上杂乱堆放着小山般的硬币和皱巴巴的纸币。面对那一堆堆裹着厚厚污垢、相互粘连的锈蚀硬币，他们戴上手套，逐一辨认面值，用棉布蘸着温水，轻轻擦拭硬币上的污渍。对于那些破损严重、几乎要碎成几片的纸币，他们就像修复珍贵文物的工匠，小心翼翼地将其铺平、粘贴，用镊子一点点调整边角。一张张皱巴巴、破损的纸币，逐渐变得平整有序。经过近一小时的紧张忙碌，这场“大作战”圆满收官，几千元的零钱兑换成崭新的整钞，整齐地交到老人手中。老人双手接过崭新的纸币，连连道谢。

服务无小事，细节见真情。启东农商银行始终秉持“以客户为中心”的服务理念，将适老化服务作为重点工作推进。下一阶段，该行将继续深化“暖心金融”品牌建设，优化服务流程，将适老化、人性化举措落到实处，让每一位客户都能感受到启东农商银行的温度与担当。滕奇偲