沛县农商银行：政银协同打造家门口的“政务驿站”

近年来，沛县农商银行深入贯彻落实乡村振兴战略，创新打造“服务零距离”民生服务枢纽，以数字化转型赋能基层治理现代化，推动政务服务与金融服务深度融合，通过搭建覆盖全县的“沛泽驿站”政务服务网络，让“足不出村办政务”成为现实。

构筑“政企联办·服务零距离”的民生枢纽

驿站“苏服办”所支持的查询类、办理类、打印类、高频类事项有30大类、140项，涵盖户籍、证件、社保、不动产、交通、职业资格等项目。常用功能有居民身份证查询打印、居民户口簿查询、驾驶证行驶证查询、职业资格证书信息查询、职工养老保险状态信息查询等。积极发挥驿站足不出村的优势，打造具备服务功能的便民服务点，将营业场所、便民服务点打造成为政务服务延伸的“第一前沿”、客户享受的“最近距离”。

锻造“全科+专员”双轨制政务铁军

为确保服务质量，沛县农商银行明确由单独部门负责牵头组织建立一支能力强、素质高、精神足的政务服务队伍，通过加强业务培训、单独辅导不断增强服务能力，明确各营业网点负责人为“苏服办”业务办理第一责任人，负责配合推进“沛泽驿站”创建工作；运营主管为“苏服办”业务推广主要责任人，负责指导提升本网点人员综合服务能力。在考核督促方面量化指标、定期通报，促进工作人员履职尽责。

打造“厅堂+云端+网格”三维服务生态圈

一是发挥线上功能，利用微信公众号、LED屏开展宣传活动，扩大宣传受众面；二是积极利用厅堂服务优势，在客户办理STM业务时主动介绍、展示“苏服办”业务办理界面；三是做到业务联动。客户经理在办理信贷业务，厅堂人员在办理对公开户及收单商户等业务时优先向客户推荐使用STM机“苏服办”功能办理；四是积极利用金融“村官”为村民介绍“农商·苏服办”功能，以“沛泽驿站”为中心，积极提供功能介绍服务。

下一步，沛县农商银行将紧扣乡村振兴战略，进一步打通数据壁垒，推动人社、医保、民政等8个部门政务系统深度对接。同时，以“沛泽驿站”为枢纽，整合农村电商、物流配送等资源，打造“政务办事不出村、金融服务零距离、生活需求一站达”的乡村服务新生态，为县域治理现代化注入更强动能。 韩 猛