常熟农商银行“社区管家”架起金融为民桥梁

人民对美好生活的向往就是银行奋斗的目标。作为地方金融主力军，近年来，常熟农商银行始终坚持“金融为民”的服务理念，聚焦城区居民日常生活中的大事小事，培育出了“社区管家”团队，深入社区提供各项便民服务。

“社区管家”既是金融服务的“神经末梢”，也是百姓生活的“暖心触角”。自2024年推出以来，该团队重点聚焦社区居民的急难愁盼问题，以应急帮扶、尊老服务、常态化便民服务为切入点，架起金融与民生的温情桥梁，书写着新时代金融机构践行社会责任的生动答卷。

去年寒冬，家住常熟市润欣花园小区的张女士和丈夫正在公司上班，张女士突然接到母亲电话，得知其73岁的父亲倒地不起，急需送医诊治。可是，张女士和丈夫开车回家至少需要 20分钟，会错过最佳医治时间。就在心急如焚之际，他们拿起手机打开“社区管家”微信群发起紧急求助。5分钟后，几名正在附近值班的“社区管家”赶到其家中，立马联系附近医院寻求医生的专业指导，最终采取果断措施将张大爷送至医院，争取到了的黄金救治时间。

其实，“社区管家”团队启动以来，类似场景在其服务的居民小区并不罕见。例如，子女加班无法照顾老人、家中水管突然爆裂、快递员上门无人接收、天降大雨衣服未收等，每当遇到类似紧急状况，居民们都会看到“社区管家”风风火火的身影。“社区管家”小程序和微信群的后台，工作人员 24 小时值班，他们常备急救包、工具箱、雨伞等应急物资，随时为居民的生活提供各项便利，不断提升他们的生活幸福感。

今年年初，家住某小区的72岁李大爷购买了一根 3 米多长的钢制水管。当准备将钢管搬到19楼的家中时，李大爷发现因钢管尺寸过大根本无法进入电梯。显然，扛着钢管一层层徒步爬到19楼是唯一可行之法，但这对老人来说过于困难。于是，李大爷拨通了“社区管家”的电话。不到 10 分钟，一名身强力壮的年轻人就出现在他面前，很快帮助他解决了棘手的问题。

在“社区管家”团队看来，尊老服务不是节日慰问式的短期行为，而是需要融入老年人日常生活的持续关怀。除了对老人们有求必应外，团队成员每星期还会开设至少两堂“老年课堂”，帮助老年人解决生活中遇到的各项难题。针对老年人群体“数字鸿沟”的痛点，团队开设智能手机培训课，耐心地向他们讲解智能设备应用、防范电信诈骗等知识；就老年人最关注的健康问题，团队成员通过“老年课堂”提供广场舞教学、护理保健、健康体检等服务；为丰富老年人退休生活，“社区管家”还组织“云旅游”，帮助他们足不出户看世界。

“社区管家”团队已将常态化便民服务打造成连接金融与民生的纽带，构建起了“家门口的服务生态圈”。近期，在常熟老街小区举办的一场便民服务活动中，“社区管家”团队全心全意服务居民，得到一致好评。坏的电水壶，经志愿者维修后重新滋滋作响，一会儿便烧开了水；磨刀石前铁屑纷飞，老师傅让锈钝菜刀重现锋芒；理发师干净利落地理着头发，居民们对新发型连声夸赞。

秉持“金融+公益”的综合服务理念，“社区管家”不断整合社会各界的“善念”之力，成为常熟市2025年度“我为群众办实事”城市文明建设项目。专业金融顾问帮助年轻人树立更好的理财观念；医疗团队为群众提供贴心的健康检测；文艺表演让社区每个角落洋溢着文化的芬芳；细致入微的家政服务让老人的生活变得更加轻松惬意。这一切共同绘就了一幅和谐美好的社区生活画卷。

截至目前，常熟农商银行“社区管家”触角已延伸至31个小区，服务社区居民达 5 万人次。在一份份饱含温情的答卷面前，该行以“春风化雨”的服务，细腻而深刻地诠释了“百姓金融、责任银行”的内涵。金 玮