省银行业协会调研大丰农商银行适老服务工作

本报讯 近日，江苏省银行业协会副会长曹彤、自律规范部副主任李丹一行到大丰农商银行草堰支行、营业部就适老服务工作开展深入调研。盐城金融监管分局二级调研员王德宏，盐城市银行业协会秘书长储向梅、文明服务部主任路遥，大丰农商银行董事长张洪国、副行长袁涛参加调研。

在大丰农商银行草堰支行营业大厅现场，网点人员逐一介绍厅堂各个区域适老设施的改造与配置，适老服务工作机制、日常适老活动的开展。调研人员一同参观支行的职工之家、“红雁”党建、盐韵文化“一行一品”等阵地建设。曹彤对厅堂的服务环境打造、服务设施改造、服务标识张贴、适老活动的开展，逐一进行了详细的查看，尤其是对“小圆服务队”为行动不便老年人开展上门服务、厅堂义诊等活动的开展予以高度赞扬。

调研人员随后来到大丰农商银行营业部开展调研。营业部大厅围绕“一老一小”、新市民等人群的日常金融知识需求，摆放了不同的金融知识教育材料，在电子显示屏上循环播放防范养老诈骗的宣传短片。为推动老年人享受智能化服务的需求，依托服务窗口，营业部设立“银发服务驿站”，通过组成“党员突击队”，推出“智能服务科普站”“生活服务助力站”等便民服务举措，切实解决老年客户业务办理过程中的实际困难。通过“歇歇脚”“图书角”为老年客户营造温馨的服务环境。老年客户在办理金融业务的同时，感受着岁月的温情，让每一次金融服务体验都像一次心灵的慰藉之旅。

曹彤要求大丰农商银行精准定位适老化服务，持续深耕细作，优化服务流程，以满足老年客户日益多样化的金融需求。通过用好特色鲜明、深入人心的适老服务品牌，显著提升老年人的金融服务体验，为银行业适老服务树立典范标杆。

张洪国表示，将以此次调研为契机，切实推进该行适老化服务的全面落地实施，在持续加大适老设施硬件升级投入的基础上，更加注重创新服务的“软”实力提升。全面优化服务品质，确保全方位、多层次地满足老年人多元化金融需求，为广大老年客户打造更加优质、便捷、贴心的金融服务生态系统，为构建和谐社会贡献金融力量。（张 梅）