扬州农商银行：强化专业技能，提升服务水平

为适应银行业务的快速发展，提升综合柜员的业务能力与服务质量，扬州农商银行近期开展低效能柜员专项能力提升培训。此次培训挑选了来自各分支机构的19名综合柜员参加，培训内容丰富、形式多样，取得了良好的培训效果。

在开班仪式上，人力资源部总经理顾从睿强调了综合柜员在银行服务体系中的关键作用，鼓励学员们珍惜此次培训机会，不断提升自我。此次培训内容涵盖了多个基础关键业务，包括业务知识讲解、仿真系统学练、业务办理流程、风险要点、复杂业务案例分析等内容，通过对过往疑难业务案例的剖析，提升柜员解决实际问题的能力。

培训采用理论与实践相结合的方式，上午进行理论知识讲授，由运管条线内训师统一授课，下午则安排仿真系统学习和操作，在模拟操作环节设置多种复杂业务场景，让柜员们在实践中巩固所学知识。

经过两天的紧张培训，学员们在业务知识和服务水平上均有显著提升。在培训最后，人力资源部协同运营管理部组织了结业考核，分别从仿真系统操作、数字录入、凭证录入和点钞4个方面检验参训人员的学习情况。参训学员考核成绩优异，顺利结业。

此次培训不仅提升了柜员个人能力，也为该行整体服务水平的提升奠定了坚实基础。今后，扬州农商银行将持续开展各类专项培训活动，助力员工成长，为客户提供更优质、高效的金融服务。 马 悦