太仓：破解银龄焦虑 织就农网温情

本报讯 为进一步降低数字技术使用门槛，近日，太仓市烟草专卖局（分公司）以“技术减负+情感增温”为核心，切实破解银龄焦虑。

修改设置，消除使用障碍。客户经理上门逐户开展智能手机适老化设置，帮助老年零售客户消除使用障碍。分层教学，破解操作难题。将相关操作流程用A4纸打印放大，重点区域辅以红色箭头标注，并录制方言版操作提示音频，客户点击即可听取分步指导。同时邀请年轻家属担任“家庭技术顾问”，形成“现场示范+视频跟学+家属陪练”的教学闭环。长效护航，建立数字档案。创新构建“一户一档”数字成长体系，为银龄客户建立动态服务档案。记录学习进度、操作薄弱项及个性化需求，定制差异化辅导方案。客户经理回访更新档案数据，记录学习进展，助力农村银龄零售户跨越“数字鸿沟”。 （王石龙）