南通：“暖心”提“信心” 纾困解难助客户

本报讯 为推进“1145”营销网建提质工程全面落地，近日，南通市烟草专卖局（公司）城区烟草管理服务部积极开展市场调查暨客户“暖心工程”服务提优活动，进一步提振零售客户经营信心。

实地走访“听心声”。选取各个类型代表零售客户进行入户问卷调查，听取相关意见建议，精准对接服务需求。驻店调研“看现状”。营销管理人员走进零售终端，通过驻店深入了解市场状态，针对零售客户经营中的难点、痛点和堵点，及时给予个性化指导和合理建议，帮助解决实际困难。每日一议“找问题”。每日组织营销骨干人员将市场调研情况进行汇总整理，并召开专题会议开展分析，综合研判，形成相关调研报告。找准目前客户服务工作中存在的薄弱点，列出问题清单，厘清工作思路。（蒋 溧）