张家港农商银行常阴沙支行 多维联动推动客户开发质效双升

在银行业务同质化竞争加剧的当下，张家港农商银行常阴沙支行以厅堂为主战场，通过“柜员营销精准化+平台赋能数字化+厅堂联动高效化”三大抓手，实现客户开发效率与质量的双突破，一季度厅堂营销总完成率近80%，位居当地银行同业机构排名前三，个人客户指标开发度、厅堂弹出质量均排名前列。

柜员精准营销。从“业务办理”到“需求洞察”的突破。该行打破传统柜面服务中“被动受理”惯性，通过厅堂服务产能融合提升，推动柜员主动识别客户需求。例如，柜员在办理转账业务时，结合客户账户流水特征，以“您近期资金流动频繁，是否需要灵活理财工具提高收益”为切入点，推荐该行“天天享”活期理财产品等。

客户画像赋能。一句话精准触达痛点。依托融合营销平台，该行围绕持有产品、签约产品、特征标签等信息，实现“一秒画像、一语中的”。例如，客户来解除近6个月无交易限制，帮客户解除时营销绑定支付宝、微信支付等作为日常卡来使用，不仅解决客户难题，还能提高客户黏性。

厅堂联动闭环，构建“黄金30秒”协作。通过“柜面识别—大堂承接—客户经理深耕”三级联动机制，该行将碎片化服务转化为系统化商机。例如，当客户存单到期转存对当前利率不满时，柜员主动提出是否需要了解银保产品、理财产品，客户表达有意向后，随即联系大堂经理，进行精准营销。

通过重塑厅堂服务生态，张家港农商银行常阴沙支行不仅实现客户开发的量质跃升，更探索出“数据驱动精准度、情感提升黏性度、协同增强转化度”的可持续发展路径。下一阶段，该行将以全行数字化转型方向为引领，加快推动厅堂营销向智能化、温情化的方向转型升级，致力于将厅堂服务打造成为张家港农商银行数字化转型的标杆。任春潮