高哲：以客户为中心 为客户创造价值

溧水农商银行珍珠南路支行大堂经理高哲，凭借扎实的专业知识、对客户需求的敏锐洞察及始终如一的贴心服务，在保险业务营销上取得了较好的成绩。自该行开展代销保险业务以来，累计营销保险业务37笔，保险金额突破百万。

抓住机遇，上下同欲者胜

高哲从事大堂经理岗位已有5年，在珍珠南路支行积累了丰富的营销经验。作为一线工作人员，她深知自己既是客户服务的第一窗口责任人，也是营销触达的关键环节。因此，她紧抓时机，紧跟该行战略规划，提高思想认识。一是充分接受并认可代销保险业务。本着“说服自己才能打动客户”的原则，她认真学习保险业务，了解保险产品的特点和优点。例如，她发现保险产品的收益后置性能够帮助客户实现财富保值，便以此为切入点，向客户传递保险的价值。二是不断提升自身营销能力。在营销过程中，高哲注重细节，确保对产品信息和活动规则了如指掌。无论是客户咨询还是产品推荐，她都能对答如流，体现出专业、谨慎、可信的职业形象。在平时工作中遇到不懂的问题，她会及时向专业人士进行咨询，在营销的过程中做到精益求精。

利他思维，实现水到渠成

在营销过程中，高哲抓住不同客户的需求，以财富配置为方向，将合适的产品推荐给合适的人，不断提高客户黏性，提高保险业务成交率。一是抓紧抓牢存量客户营销。一方面，灵活选取营销方式，认真记录客户需求，根据稳健型、收益型等不同的需求进行产品组合，为客户制定专业的理财方案；另一方面，把握机会及时促成。她在多次营销中发现，首次促成比二次促成概率更高，所以她更加注重与客户沟通的有效性，提高一次促成的概率。二是做深做实新增客户拓展。一方面，她通过用心服务与客户共情。在新客户到访厅堂时，她不急于营销业务，而是耐心倾听，了解客户的兴趣点，呼应客户的情感。与客户拉家常，找到话题的开启点，赢得客户的信赖；另一方面，通过开展活动与客户建立联系。她积极邀约客户来厅堂参加“三八”妇女节、端午节、重阳节等财富沙龙活动，增加与客户面谈交流的机会，为后续营销奠定基础。

勇于突破，坚持营销不动摇

维护客户是一个持之以恒的过程，客户营销更不是立竿见影的事情，需要细水长流地加以打磨。高哲表示，接下来，她在关注厅堂营销的同时，自己更要走出去，结合总行开展的高净值客户开放日活动，做好意向客户的邀约，突破客流量少的现状。不断抓住各种营销机会，优化自己的客户服务与营销策略。

高哲的故事是溧水农商银行员工践行“以客户为中心”服务理念的缩影。在今后的岁月里，溧水农商银行全体员工将继续以专业的态度、贴心的服务，为客户创造更多价值，为地方经济发展贡献力量。 何 璐