启东农商银行文峰建筑支行用心服务银发客户

近日，临近营业结束时间，一名白发苍苍的老人在儿子的搀扶下走进启东农商银行文峰建筑支行。这名七旬老人需要办理已故老伴名下的存单支取业务，但9张存单的密码均已遗忘，这让她感到十分无助。

面对这笔涉及遗产继承、密码重置、账户销户的复杂业务，柜员刘丽启动应急机制，联系总行授权中心开启绿色通道，运营主管也迅速调配了专项窗口，确保业务能够顺利办理。

刘丽注意到老人因帕金森病双手不时颤抖且站立困难，便提议由老人的儿子代为办理新开立账户手续，同时安排大堂经理陪伴老人坐在爱心专座休息。业务办理完成后，老人十分感动。老人的儿子也再三致谢。

文峰建筑支行采用“亲情代办+暖心陪护”的服务模式，推出“银发服务四步工作法”——进门有引导、等候有专座、办理有代办、离店有护送，不仅让老年人“能”办业务，更让他们“愿”来办理业务，让金融服务充满了温度。

该行还通过配置便携式智能柜台、研发大字版手机App、设立“银发驿站”健康角等举措，构建“金融+健康+社交”三位一体的适老服务体系，不仅提升了老年客户的金融服务体验，也让“暖心金融”品牌深入人心，赢得了广大客户的信赖与好评。顾钒筹