丹阳农商银行 深耕养老金融新蓝海

近年来，丹阳农商银行以“老有所需、金融所能”为出发点，通过制度创新、服务升级、科技赋能等多维度举措，构建起覆盖全场景的养老金融服务体系，取得显著成效。

制度筑基，构建适老化服务长效机制。该行创新出台《网点厅堂管理规范工作手册》，系统规范老年客户接待、引导、辅助等12项服务标准。组建“小圆服务队”专业团队，通过“预约上门+社区驻点”模式，全年完成建档358份，累计提供上门服务1506次，老年客户建档率达77.65%。该行建立弹性服务机制，在业务高峰期设置老年客群专属窗口，配备专职引导员，确保老年客户平均等候时间缩短40%。

科技赋能，创新适老支付服务场景。该行在支付领域实现两大突破：一是建成2个智慧助餐场景，通过AI餐盘识别技术实现“即拿即付”，累计服务老年群体超2万人次，日均优惠补贴达3.5万元；二是完成166个“简丹驿站”升级，集成水电缴费、社保办理等18项政务及生活服务，形成“15分钟养老金融服务圈”。该行还保留存折、存单等传统服务方式，设置无障碍通道及医疗急救设备，厅堂适老化改造覆盖率达100%。

教育护航，筑牢老年金融安全防线。该行构建“线上+线下”立体宣教体系，通过微信公众号发布防诈案例解析12期，开展“金融知识进社区”活动48场，发放宣传资料2.3万份。创新“情景模拟+互动体验”教学模式，在营业网点设置防诈体验区，成功拦截电信诈骗案件7起，挽回客户损失80余万元。

截至2025年3月，丹阳农商银行老年客户金融资产规模达186亿元，适老化服务满意度连续3年保持98%以上。未来，该行将持续深化“科技向善、服务暖心”理念，探索更加多元化的养老金融服务模式，助力实现“老有颐养”的美好愿景。 简丹宣