本报讯 近日，宜兴市烟草专卖局（分公司）创新举措，以“四部曲”为抓手，多维度推动客户服务工作提质增效。
奏响需求洞察“前奏曲”。通过走访调研、线上反馈、座谈交流等形式，全面梳理零售客户经营习惯与潜在需求，帮助零售客户实施差异化服务策略。演绎终端升级“焕新曲”。围绕店面形象优化、空间布局调整、商品陈列创新等环节，制定“一户一策”改造方案，打造个性化消费体验空间，助力终端形象焕新升级。谱写智慧服务“融合曲”。整合零售客户线上线下的数据资源，通过智能推送、云端数据共享等工具，推动传统服务向数字化、场景化模式转型。唱响服务优化“连心曲”。建立常态化服务跟踪机制，通过定期回访、驻店帮扶、问题销号等方式，形成“需求收集—方案落实—效果评估”闭环管理模式。（王卿伊）