南通：“谈看学做”提升客户满意度

本报讯 为推动客户服务工作提质升级，近日，南通市烟草专卖局（公司）城区烟草管理服务部念好“谈、看、学、做”四字诀，进一步提升零售客户满意度。

“谈”字在前，认真检视问题。组织开展“解决三种传统观念”大家谈营销人员学习体会交流会，查摆问题，谈体会、明对策、定举措，压实营销人员责任链条，激发实干动能。“看”字为要，深入调查研究。由营销管理人员、市场经理组成调研专班，采取“入户走访+沉浸式驻店”模式，开展市场大调研活动，系统梳理不同区域、业态、档级客户经营痛点，及时给予个性化指导和合理建议，有力提振零售客户经营信心。“学”字当头，提升专业技能。 每月遴选一名优秀营销骨干担任轮值讲师，分享工作中的好做法和好经验，积极开展技能比武，设置实操技能、客户服务、品牌培育等多元化竞赛项目，全面提升营销人员专业技能。“做”字为本，狠抓工作落实。创新推出涵盖品牌培育、卷烟销售、助残帮扶等多个维度的“暖心十条”服务举措，建立“服务评价卡”机制，保障服务举措有效落地，督促营销人员服务水平再上新台阶。（徐远芬）