去年，无锡市惠山区放心消费建设工作在区委、区政府的坚强领导下，在惠山区市场监督管理局各板块、各部门的合力推动下，紧扣放心消费建设工作主线，通过提质扩容、服务赋能、维权创新等举措，不断擦亮“放心消费在惠山”品牌。
抓维权路径优化，激活消费维权“新动能”。惠山区市场监督管理局坚持畅通纠纷解决渠道，充分发挥热线“调解员、咨询员、侦查员、监督员”作用，及时流转调处，依法规范办理，持续提升办复效能，维护消费者的合法权益。同时，该局强化纠纷在线解决，充分发挥12315互联网平台作用，完善消费纠纷在线处理机制，推动消费纠纷多元化解。积极搭建消费者和经营者消费纠纷快速处理绿色通道，引导消费者将线下纠纷通过平台在线上调解。此外，该局铁拳出击筑牢防线，围绕“保安全”“反欺诈”两个主题，持续开展民生领域案件查办“铁拳”行动，全面营造安全放心消费环境，打击18类重点违法行为，开展长江禁渔、食品安全等方面45项专项执法及整治行动。
抓消费共治提效，构建协同联动“新篇章”。该局着重构建完善消费维权共治格局，将政府主导、部门协同、行业规范、企业主责、社会参与有机结合，建立维权信息共享、重大消费纠纷联合调处等机制，与商务、文体、司法、教育、金融、交通等部门凝聚合力，围绕预付卡、金融、教育培训机构等重点消费领域，以强化监管执法“小切口”回应放心消费“大民生”。该局还协同联动绘好放心消费底色，坚持节点结合、多措并举、聚力推动，充分利用“3·15”国际消费者权益日、“4·26”世界知识产权日、全国质量月等重要节点，联合相关部门、属地文旅集团、商圈商管、辖区板块等主管单位，持续开展“进农村、进社区、进校园、进企业、进商圈”消费维权“五进”宣传活动。
抓消费环境提级，打造放心消费“新面貌”。该局全力推动放心消费环境建设的触角延伸到基层“最后一公里”，围绕群众密切关注的“衣、食、住、行、医”五大领域，紧盯农贸市场、餐饮服务等重点行业、重点领域，聚焦民生关注、热点问题，解决突出问题，彰显民生温度。一方面，该局强化品质监督，让市民“菜篮子”拎得放心，持续牵头做好农贸市场长效管理和安全生产工作；另一方面，该局坚持多点发力，提升消费环境活力值。华碧莲