丹阳：提高服务质量 实现客我共进

本报讯 服务创造价值。近日，丹阳市烟草专卖局营销人员加强对客户的经营指导，进一步提升服务质量和客户满意度。

以优质服务为抓手，把握农村市场状态。以“进农村、访客户”活动为载体，了解农网终端卷烟市场真实销量、库存、盈利等情况，全面掌握农村卷烟市场的现状及卷烟经营过程中存在的问题和难点，为客户提供科学指导、缓解库存压力、提升客户经营信心。以客户管理为基础，了解真实客户需求。随着卷烟市场变化的多样性与品牌消费的异动性，日益增长的客户需求与落后的服务存在的矛盾成为影响客户关系管理的关键。了解客户真实需求，制定相应营销策略。以督查考评为依据，构建服务监督机制。针对零售客户对营销服务、终端建设、货源供应等方面的意见、建议等，定期开展问卷调查意见征集工作，认真查摆工作中存在的问题，有效保障服务质量。 （曹伟方）