东方农商银行九项举措提升适老化服务水平

近年来，东方农商银行始终秉持“金融为民”理念，积极贯彻“五篇大文章”关于养老金融的要求，通过改造软硬件设施、延伸服务触角、拓宽服务范围等九项举措，为老年群体提供有温度、有深度的可持续金融服务，持续提升适老化服务水平。

一是完成硬件升级。完成对全行46个网点适老化设施完善工作，包括网点外部设置无障碍停车位、紧急求助电话，网点内部配备轮椅、拐杖等助行设备，配齐老花镜、放大镜、大字体键盘、老年客群专用STM和ATM等助老设施。

二是软件温馨改造。推出手机银行“关爱版”，采用更大字体、简洁页面，突出显示账户、交易明细、转账和缴费等高频功能，并增设语音助手功能，降低老年人使用门槛。

三是丰富厅堂活动。增加大堂经理岗位人员，为行动不便的老人提供线下“面对面”业务指导。围绕省联社“圆鼎家园”品牌，打造厅堂营销标准化工程，累计组织“小东美食”等1080场厅堂特色营销活动，让厅堂等待办理业务的老年客群感受“宾至如归”的温馨服务。

四是打造便民服务点。结合农区支行网点，在辖区老年人口密集的村居设立32个普惠金融服务点，集成金融业务办理、民生缴费、健康监测、文娱活动等功能，使之成为老年人日常社交与办理业务的枢纽。各便民服务点2024年共办理消费、小额取款、缴费等业务30500笔。

五是成立“小圆服务队”。该行运营条线牵头成立百人“小圆服务队”，通过系列活动的开展，切实解决老年客户在金融服务过程中面临的问题，为老年群体提供更加便捷、贴心、安全的金融服务体验。自2024年4月成立以来，“小圆服务队”已累计开展上门服务500余次，开展反诈、反假币以及金融知识讲座120余场。

六是开展志愿服务。与社区、街道等联动，定期开展“金融助老”关爱活动，为贫困老人送去生活物资，并通过结对帮扶机制，解决老年人日常生活中的非金融需求。志愿者走进养老院、环卫所，开展与社区共建等系列活动，为老年客群提供暖心服务。

七是推广反诈宣传。该行“小圆服务队”走进花果山颐养院、连云老街、辖区街道等区域，为老人们送上生活用品及粮油等慰问品。通过生动有趣的讲解及具体案例，宣讲防范电信诈骗、反假币及反洗钱等关乎老年人切身利益的金融知识，进一步提高他们的防范意识及反诈能力，获得老人们的普遍认可。

八是开通“零钱包”服务。该行开展“零钱包”兑换活动，为老年人提供现场兑换“零钱包”、残损币换新等服务，并辅以普及人民币真伪鉴别等金融知识，增强客户的金融安全意识和鉴别能力。

九是丰富非金融服务。为提升适老金融服务质量，持续履行社会责任，各支行持续开展适配老年群体的特色厅堂活动。将测量血压、健康沙龙等公益活动引入厅堂，让银发客群感受别样关怀与温暖。该行还按月评比“最美厅堂”，让特色活动持续做深做透，为服务银发客群保驾护航。

东方农商银行花果山支行、云农支行、朝阳支行等五家网点先后被江苏省银行业协会评为“江苏银行业文明规范服务适老网点”。下一步，该行将持续深化银发客群服务体系建设，以更精准的需求洞察、更温暖的服务举措、更坚实的科技支撑，助力老年群体乐享“夕阳红”，为构建老年友好型社会贡献金融力量。 孙亚伟