盱眙农商银行：强化舆情管理 护航高质量发展

为进一步做好网络舆情应对工作，近年来，盱眙农商银行多措并举规范舆情监测、研判和引导，积极投身于网络舆情应对工作的探索与实践，做到问题早发现、疑惑早回应，及时引导舆论发展方向，为自身发展营造良好的舆论环境。

严格制度，明确职责。为准确把握金融舆情态势，切实有效提高风险管控能力和应对水平，盱眙农商银行从舆情监测、分析研判、应对策略及后续跟踪入手，进行全流程的细致规划，精心制定了《盱眙农商银行突发事件应急处置预案》等一系列科学严谨的制度规范。同时，针对各类可能引发舆情的突发事件，组织成立了以董事长为组长，其他班子成员为副组长，各部门负责人、支行行长为成员的舆情管理领导小组，共同承担起相应责任，负责审定舆情应对方案，决定新闻发布口径、原则、内容，确保信息发布准确、权威且恰当。对舆情处置过程中出现的新情况、新问题及时进行会商，群策群力，迅速提出解决方案，保障舆情应对工作有条不紊地推进。

充实队伍，快速报告。为实现对舆情风险的及时、准确掌握与上报，盱眙农商银行精准聚焦舆情防控的“第一公里”。明确各支行、部门为舆情监测的第一主体，并要求每个主体分别确定一名责任心强、具有敏锐洞察力的员工为舆情监测信息员，每日对舆情进行监测。一旦捕捉到任何有关盱眙农商银行的舆情信息，立即向主管领导汇报，务必在1小时内将情况完整准确地向领导小组报告。通过这种高效的信息传播机制，确保对各类舆情第一时间发现、第一时间核实衔接，迅速完成发现、核实的流程，为后续科学有效的应对策略抢得先机，让该行在舆情应对中始终占据主动地位。

狠抓服务，重视客户投诉处理。盱眙农商银行将服务质量视为维系自身发展的生命线，以高度的责任心和使命感，狠抓客户投诉处理工作。要求各网点全方位优化服务流程，在客户提出咨询、建议或投诉的第一时间，迅速做出响应，坚决杜绝一般性客户投诉升级演变成声誉风险事件，确保从客户咨询、提出建议到投诉反馈都能得到及时、规范且优质的处理。同时，业务部门和办公室紧密联动，共同开展声誉风险隐患排查工作，对以往的客户投诉情况进行认真细致的梳理，深入分析潜在风险点。对可能引发媒体关注的事件及早进行研究并制定处置方案，力求将负面舆情压制在萌芽状态，维护该行的良好形象。

未来，盱眙农商银行将继续在制度完善、队伍建设、服务效能等方面协同发力，不断优化和完善舆情应对策略，积极拥抱变化，构建起一个全面、高效的舆情应对体系，进一步提升该行的声誉和品牌公信力。 钱 锦