紫金农商银行镇江分行营业部 获评2024年江苏银行业文明规范服务适老网点

本报讯 真诚服务，助老惠老。近年来，紫金农商银行镇江分行针对老年客群金融服务需求，推进网点“适老化”改造、规范服务行为、畅通服务沟通机制，全力打造百姓身边的便民银行。日前，该行营业部获评“2024年江苏银行业文明规范服务适老网点”称号。

强化“尊老”服务意识，提升厅堂服务质量。为提升网点人员“尊老敬老”服务质量，该行从思想意识、服务规范等方面加强对老年群体的金融服务，常态化开展厅堂人员服务培训，实行网点窗口弹性工作安排，尽量缩短老年客户等待时间；该行还鼓励老年客户利用等待时间体验厅堂自助设备，并开展金融知识宣讲沙龙，讲解自助设备操作技巧、金融产品特点等知识。

提供“助老”上门服务，传递金融服务温度。针对农商行老年客群较多的特点，该行对年龄较大、行动不便的老年客户，提供预约上门服务。辖内网点多次组织员工前往丹阳、句容、新区等区域提供上门开卡等服务，帮助老年群体解决实际困难，提供更贴心的金融服务。

打造“便民”服务亮点，优化厅堂服务环境。该行设置无障碍通道、爱心座椅、折叠轮椅、拐杖等便民设施，为老年客群开通“绿色通道”“爱心窗口”等专属服务通道，提供茶水、老花镜、雨伞、医药箱等助老便民物品，设置非现金智能设备，有效做到客户分流，不断提升网点软硬件服务能力。

畅通“帮扶”沟通渠道，强化金融权益保护。该行加强老年群体金融消费者权益保护力度。一方面，定期走进社区开展金融知识宣传活动，倡导老年群体通过“帮扶”热线来解答自身在投资理财过程中的疑惑，鼓励老年群体举报非法集资产品，避免掉入金融诈骗的陷阱；另一方面，在网点醒目位置公布投诉热线等渠道，持续优化投诉反馈机制，切实保障老年金融消费者合法权益。 （谢 静）