紫金农商银行百家湖支行： 一面锦旗背后的金融温度

3月20日，紫金农商银行百家湖支行营业大厅内暖意融融，客户李先生手持一面印有“服务热情周到、业务精湛高效”字样的锦旗，专程前来赠予该行。这面长逾半米的红色锦旗，承载着客户对银行高效服务与责任担当的由衷赞誉，更见证了一场跨越春节的暖心金融服务接力。

企业开户遇难题，银行送上“定心丸”。时间回溯至1月24日，距离春节仅剩三天，在南京江宁殷巷开办企业的李先生因异地基本账户网银密码锁定导致资金滞留，急需开立对公一般账户支取款项支付员工工资。尽管临近春节厅堂日接待客户多，服务压力巨大，但面对客户“年前需要到账”的迫切需求，百家湖支行负责人仍第一时间协调人员、调配资源，在保障厅堂服务质效的前提下，抽调客户经理当日上门为李先生核实开户资料，同步启动“特事特办”绿色通道，仅用半天即完成账户开立手续。

与时间赛跑，年关服务“不打烊”。1月27日，春节前最后一个工作日，李先生再次匆匆踏入网点。此时款项已入账，需要紧急支取现金发放工资。面对客户的燃眉之急，银行人员无缝协作，柜员高效完成印鉴核验、受益人信息录入等流程，总行后台加急审核，最终在当晚8时30分将款项成功转出。当李先生带着现金满意离去时，网点的灯光仍亮如白昼，映照着金融人坚守岗位的身影。

锦旗载初心，服务显真情。时隔两月，李先生专程携锦旗前来致谢。他感慨道：“原本以为年前资金难题无解，没想到银行不仅没推诿，还主动上门、加班加点，真正把老百姓的急事当成了自己的事！”这份赞誉的背后，是百家湖支行践行“金融为民”使命的缩影。面对客户急难愁盼问题，该行始终秉持“服务温度”与“专业速度”并重，以灵活机制破解流程堵点，用责任担当护航民生所需。

以“心”焕“新”， 擦亮为民底色。百家湖支行负责人表示，“客户的认可既是鼓励，更是鞭策”。未来，该行将继续深化“急客户之所急、想客户之所想”的服务理念，聚焦小微企业、个体工商户及居民的金融需求痛点，通过优化流程、延伸触角等举措，让金融服务更贴心、更高效、更有温度，以实际行动诠释“金融为民”的初心与担当。 朱倩倩