姜堰农商银行积极开展守护金融消费者权益行动

金融消费者权益保护是维护金融市场秩序、保障消费者合法权益的重要举措。作为地方金融服务主力军，姜堰农商银行近年来始终将消费者权益保护放在首位，致力于构建安全、便捷、普惠的金融消费环境。

筑牢制度“防火墙”，建立完善消费者权益保护机制

姜堰农商银行建立了覆盖全流程的消费者权益保护体系，从制度层面为消费者保驾护航。一是健全组织架构，压实主体责任。该行成立消费者权益保护工作委员会，明确各部门职责分工，将消费者权益保护纳入公司治理和企业文化建设，形成“高层重视、全员参与、齐抓共管”的良好局面。二是完善制度体系，规范经营行为。该行制定并完善消费者权益保护相关制度，涵盖产品服务、营销宣传、投诉处理等各个环节，确保各项业务操作有章可循、有据可依。三是强化内部监督，提升执行效能。该行建立消费者权益保护审查机制，对新产品、新业务进行事前评估，防范侵害消费者权益的风险隐患。同时，定期开展内部审计和监督检查，确保各项制度落到实处。

畅通服务“快车道”，优化提升消费者服务体验

姜堰农商银行始终坚持以客户为中心，不断优化服务流程，提升服务效率，努力为消费者提供更加便捷、高效、温暖的金融服务。一是简化业务流程，提升服务效率。该行定期分析研究客户投诉、咨询热点，及时查找工作中的薄弱环节和风险隐患，加强产品和服务、制度建设、合规销售等方面的标准化管理。积极推进业务流程再造，简化开户、转账、贷款等业务办理手续，缩短业务办理时间，让消费者享受更加便捷的金融服务。二是畅通投诉渠道，及时化解纠纷。该行设立多元化投诉渠道，包括电话、网络、信函等，同时持续推行“负责人接待处理重要消费投诉工作机制”，总行领导班子成员按月轮流驻点办公，对消费者反映的问题实时响应、当场解决，对不能当场解决的问题责令相关人员限时解决反馈，确保各类投诉纠纷妥善处理。三是关注特殊群体，提供暖心服务。 针对老年人、残疾人等特殊群体，提供上门服务、绿色通道等便利措施，切实解决他们在金融消费中遇到的困难，让他们切实感受到金融服务的温度。

织密宣传“防护网”，多维开展消费者权益保护教育

姜堰农商银行积极开展形式多样、内容丰富的宣传教育活动，帮助消费者增强风险防范意识，提升自我保护能力。一是线上线下结合，扩大宣传覆盖面。该行利用官方网站、微信公众号、手机银行等线上平台，以及营业网点、社区宣传等线下渠道，广泛开展金融知识普及活动，提升消费者金融素养。二是聚焦重点人群，增强宣传针对性。针对学生、老年人等重点人群，该行开展差异化、特色化的金融知识宣传教育，帮助他们识别金融风险，远离非法金融活动。三是创新宣传形式，提升宣传吸引力。该行运用漫画、短视频、情景剧等群众喜闻乐见的形式，将金融知识融入日常生活场景，增强宣传教育的趣味性和吸引力。

守护金融消费者权益任重道远。姜堰农商银行将始终坚持以人民为中心的发展思想，不断完善消费者权益保护机制，优化服务流程，加强宣传教育，为构建和谐稳定的金融消费环境贡献力量，为人民群众过上幸福生活保驾护航。陈 慧