张家港农商银行 构建旺季厅堂营销服务新生态

2025年旺季开门红期间，张家港农商银行倡导厅堂一体化服务，以“环境重塑、服务升温、厅堂聚能”为核心，利用厅堂“流量高地”，推动分支行开展多样化营销服务活动，多维度构建厅堂服务营销新生态。

加强精细化管理，推动厅堂环境与服务流程标准化升级。该行新建督训师团队，建立督训师机制，通过片区督训师辅导监督，网点“种子”教官固化实施，实现厅堂精细化管理，为调优厅堂环境、固定区位划分、巩固区位服务流程，促进示范网点的打造奠定坚实基础。同时，全辖营业网点根据区域经济环境与经营实际，“一支行一特色”开展差异化厅堂服务。各营业网点对厅堂设施逐一排查，以“便民化”“适老化”为工作方针，优化布局，完善细节，配置了糖果盘、老花镜、书报刊等，缓解客户等待时的焦虑，使厅堂面貌焕然一新，温馨亲民。凭借常态化的厅堂规范化管理，该行南沙支行在“运营服务效率年”中获得省联社“厅堂管理规范示范网点”荣誉称号。

坚持以客户为中心，积极推广“小圆服务队”外拓服务品牌。旺季期间，该行三支“小圆服务队”持续行动，主动服务。贯彻厅堂弹性工作要求，采取“1个业务团队＋1个柜员”结对的模式，联动批量外拓，拓宽柜员业务营销通道的同时，提升了柜员客户沟通、需求挖掘和产品推荐能力；将便利与关怀送上门，为高龄老人等特殊群体提供上门服务，赢得客户及其家属的高度赞誉，打通了普惠金融“最后一公里”。凭借卓越的服务质量，该行南沙支行在“运营服务效率年”中获得省联社“优秀小圆服务队”荣誉称号。

丰富获客活客场景，引导厅堂营销活动开展。一是节庆场景精准营销。该行通过开展“瑞彩映元宵，妙趣猜灯谜”等活动，为客户推荐金融产品并进行反诈宣传，实现厅堂流量客户向有效客户的转化。二是主题沙龙深度运营。该行定期开展“15分钟微沙龙”等互动活动，围绕财富保值、新春惠民政策等主题，有效挖掘潜在客户需求，提升客户体验。三是教育场景生态共建。该行创新推出“花样职业体验官——小小银行家”等青少年财商教育项目，通过“角色扮演+业务流程实操+金融知识闯关”的沉浸式体验设计，在当地教育系统形成示范效应。

接下来，张家港农商银行将继续深化厅堂“主阵地”建设，支持分支行创新服务营销模式，拓展服务营销领域。同时，以“厅堂服务产能提升”项目开展为契机，提升营销服务品质，以厅堂动能助推业务发展。 朱 薇