盱眙农商银行多举措提升声誉风险管理水平

2025年以来，盱眙农商银行积极创新举措，做深做实做细舆情风险防范、监测、处置工作，进一步提升声誉风险管理水平，筑牢风险防范“防火墙”，全力营造良好经营环境。

加强组织领导，做好制度保障。一方面，该行高度重视声誉风险管理工作，成立领导小组，围绕声誉风险管理重点工作作出部署。严格落实属地管理，明确各网点、部室声誉风险管理第一责任人，来保证舆情监测及银行声誉风险排查的有效开展，切实将声誉监测前移到最前线，坚决把风险隐患化解在基层一线。另一方面，该行出台、修订了《盱眙农商银行声誉风险管理办法》等相关文件，不断健全声誉风险排查机制、声誉事件分类分级管理和应急处理机制、信访和舆情工作管理制度、客户投诉处理机制、信息发布管理制度，确保声誉风险管理工作的顺利开展。

加强舆情监测，全面压实责任。该行把严防负面网络舆情的“网”织细织牢织密，加强对社交媒体平台的多层次监测。舆情风险排查专员实行AB工作制，关注银行舆情热点话题和社会公众、媒体对该行的负面评价，重点关注投诉、信访、举报等事件，发现舆情后第一时间报告处理，及时回应客户合理问题，尽最大可能降低负面影响，避免引发声誉风险事件。同时，定期组织各网点、部门开展舆情监测、声誉风险案例演练，切实提升声誉风险应对处置能力。

加强源头防范，深化效能建设。一是强化并保持在重要时间节点和重要事件期间的工作敏感性，扎实开展声誉风险隐患的排查，对排查到的隐患，建立风险隐患排查台账，及时跟进整改，全力将风险隐患消除在萌芽状态。二是在厅堂服务方面持续推进“圆鼎家园”建设，通过标准化的营业网点服务管理机制、规范的服务水平和良好的经营业绩，统筹推动厅堂产能提升，牢固树立以客户为中心的服务理念，用高标准的服务不断提升客户体验感和满意度，从源头防止声誉风险事件发生。三是牢固树立“身边金融”理念，常态化推进“211”限时办结机制，即新增客户2天内办理，存量客户1小时内办理，最多让客户跑1次银行，全面提升信贷服务效率，增强主动服务、靠前服务意识，尽量减少因服务不到位而引发的声誉事件。 陈梦阳