如东： 客户服务“充满电” 新年开局“加速跑”

本报讯 蛇年伊始，为进一步提升零售客户服务水平，如东县烟草专卖局（分公司）积极开展节后市场调研，切实做好客户服务工作，不断提升零售客户满意度。

走访市场把状态。组织营销人员逐户拜访，为零售客户送上新春祝福，并与客户深入交流，详细了解节日期间卷烟销售动态、社会库存等市场情况，并进行数据对比、环比分析，及时把握市场变化趋势，为后续卷烟营销提供精准的决策依据。答疑解惑提信心。针对零售客户在卷烟经营上存在的困惑进行现场答疑，实施个性化指导方案，帮助客户进一步提振节后卷烟经营的信心。终端引流促增收。大力推动会员制管理，引导零售客户养成记录消费数据的习惯，建立会员消费数据库。制定会员营销活动方案，为店铺长久运营打好基础。同时，加强法律法规宣传，切实增强零售户规范经营意识。（宋 杰）