姜堰农商银行：深耕养老金融 助力幸福晚年

“真是太感谢了，这是你们第二次为我上门服务，下次我一定会好好保管自己的社保卡。”李奶奶感动地说。

近日，姜堰农商行“小圆服务队”第二次为身患残疾的李奶奶上门服务，耐心细致的服务获得了客户的认可。原来，65岁李奶奶的社保卡再次遗失，但由于其行动不便，无法亲自前往银行办理社保卡补办业务。而社保卡对其来说又至关重要，不仅涉及一月一次的养老金领取，还关系到医疗报销等重要事务办理。得知这一情况后，该行立即安排“小圆服务队”上门为李奶奶服务。

近年来，为切实贯彻落实好“养老金融”决策部署，助力老有所养、老有所乐、老有所为，姜堰农商银行始终秉承“以客户为中心”的服务理念，充分考虑老年客户群体金融服务需求，在产品和服务两端，不断探索银行服务与适老需求相融合，力求以更周到、更贴心、更便捷的服务提升老年客群的金融体验感和获得感。产品端，该行主动升级推出老年版手机银行，大字号、易操作，让老年客户足不出户便可以实现资金划转；服务端，对所有营业网点进行适老化改造，配备无障碍通道，开通老年人支付服务“绿色通道”，配有“爱心窗口”“爱心座椅”，并提供老花镜、爱心伞、放大镜、口罩等适老化设施，提升老年人柜面服务体验感；将适老化支付服务延伸至“最后一百米”，在全区布设普惠金融服务点111个，打造了14家“四务融合”省级金融便民服务示范点，为老年客户在家门口提供小额取款转账、账户查询、明细打印、医疗保险缴费等惠老服务，常态化对老年客户提供人民币反假、反电信诈骗以及存贷款、理财等金融业务知识宣传辅导。2024年全年该行各普惠金融服务点累计取款12.21万笔、金额6916.29万元，转账汇款0.36万笔、金额1436.85万元，代理缴费5100笔、金额44.44万元，消费24.23万笔、金额5255.93万元。支付业务合计37.3万笔、金额13653.5万元；组建40支“小圆服务队”，对老年行动不便客户常态化开展上门服务，去年全年累计上门服务500余次。

“服务没有最好，只有更好。养老金融服务是关乎千家万户的民生大事，是姜堰农商银行一直以来‘记挂在心、付诸行动’的头等大事。下一步，该行将继续积极履行社会责任，强化创新、细化举措、优化服务，不断推动养老金融服务在该行向更高质量、更高水平发展，努力以真情和真心守护老年人幸福晚年！”姜堰农商银行行长张华进对未来的养老金融工作充满信心。 吴秀华 吴晓萌