紫金农商银行东山支行： 上门服务解民忧 贴心服务暖人心

春节正是万家团圆、辞旧迎新的时刻，但对于一些行动不便或有特殊需求的客户来说，办理银行业务却成了一道难题。紫金农商银行东山支行始终秉持“以客户为中心”的服务理念，积极践行“小圆服务”精神，在春节前后三次提供上门服务，为客户解了燃眉之急。

家住江宁区东山街道的郑师傅常年卧病在床，春节前因遗忘存折密码，无法正常取款而十分着急。其账户开户行紫金农商银行陆郎支行了解到客户诉求后，因年底太忙无法抽出时间，该行主管便向东山支行发出协助请求。了解到这一情况后，东山支行迅速响应，安排工作人员利用中午休息时间，携带移动设备前往郑师傅家中，顺利完成了密码重置业务。郑师傅的女儿感动地说：“没想到银行还能跨网点帮忙，真是太感谢了！”

丁阿姨常年居住在养老院，她的存折主要用于接收慈善救助款和每月的尊老金。由于年事已高、行动不便，老人无法亲自前往网点办理密码重置业务。东山支行工作人员在接到养老院的求助后，立即着手安排上门服务。内外勤人员紧密配合，沟通确认时间，同时申请调配相关设备。在工作人员的细心操作下，老人的存折密码重置业务顺利完成。

衡阿姨因糖尿病并发症住院治疗，她的社保卡近期发放了一笔大病救助的二次报销款项，急需激活社保卡金融功能以便取款。东山支行工作人员了解到这一情况后，立即启动应急服务机制，内外勤人员联动配合，迅速前往医院为衡阿姨办理社保卡激活业务。工作人员的专业服务和高效操作，让衡阿姨及其老伴程师傅深受感动。程师傅激动地说：“你们的服务真是太及时了，帮了我们大忙！”

无论是跨网点协作、关爱老人，还是急客户之所急，紫金农商银行东山支行工作人员始终将客户的需求放在首位，用实际行动诠释了金融服务的温度与担当。下一步，该行将不断创新服务方式，提升服务质效，为客户提供更加便捷、高效、暖心的金融服务，为构建和谐金融环境贡献力量。吴明洁