溧水农商银行状元坊支行 多维发力迎战“开门红”

岁末年初，银行“开门红” 激战正酣。溧水农商银行状元坊支行凭借着精准定位、团队协作、花样营销、优化服务四大核心策略，不断提升自身营销与服务能力，交出一份亮眼成绩单。

提前谋划，精准定位目标客户。“开门红”号角吹响后，状元坊支行全体员工迅速投入工作，深入分析业务结构，明确“开门红”期间的重点工作。全面梳理已经储备的业务，找出短板与不足。确定重点聚焦领域，并精准定位重点营销客户。同时，该支行对过往“开门红”数据进行剖析，制定更具有针对性的客户拓展计划。在储蓄存款业务方面，该行主动致电存量到期存款客户，提前为其预约存款产品，有效提升客户服务体验与满意度。

强化团队协作，提升专业素养。“开门红”期间，任务重、压力大，团队协作至关重要。状元坊支行行长、客户经理、保安以及社会实践大学生将更多精力投入厅堂工作之中，维护厅堂秩序。面对产品咨询时，客户经理、大堂经理和柜员紧密配合，为客户提供一站式服务，增强客户信任度。

多样化营销，增强客户黏性。状元坊支行通过职工微信朋友圈发布产品宣传海报进行线上营销，吸引客户关注，通过在线下网点布置喜庆的“开门红”装饰，营造喜庆氛围，吸引客户进店。该行通过线上线下多样化营销的方式，提升客户对该行产品的认知度和参与度，增强客户黏性。

优化服务流程，提升客户体验。为应对“开门红”期间业务高峰，状元坊支行优化网点服务流程，增加弹性窗口，合理调配人员，有效减少客户排队等候时间；将社会实践大学生安排到合适岗位，充分发挥他们在厅堂引流方面的作用；同时，重视客户反馈，及时妥善处理柜面和厅堂中可能出现的客户纠纷，确保客户能够享受到优质、高效的服务。徐伟宁