昆山农商银行：双厅配合助力网点旺季营销

今年以来，昆山农商银行积极创新工作方法，依托新建的智慧厅堂系统，结合全行厅堂一体化建设，切实提升服务质量，力求在新的一年实现业务发展的新跨越。

昆山农商银行新上线的智慧厅堂系统，利用强大的互联互通功能，实现了客户服务、业务办理、营销线索和运营管理的全面智能化升级。客户走进厅堂，工作人员可以通过智能叫号系统立刻识别到关键客户信息，进行有效分流和精准营销，并可用手持Pad推送信息给客户经理进行实时转介。

在厅堂一体化建设中，昆山农商银行整合了网点柜台和厅堂服务的资源，打破了网点各条线工作人员的界限，在必要时可以灵活调整开柜数量和厅堂服务人员数量。这种厅堂柜内柜外融合的服务模式，不仅提升了客户体验感，也有效分流了厅堂业务压力，使厅堂工作人员能够将更多精力投入精准分流和客户营销中。

为更好地发挥智慧厅堂系统的效能，该行旺季期间，设置系统每日3次推送全行业务量、等候人数和等候时长等数据至全行运营管理部门主管，数据时间点分别为10点、14点和17点。运营管理部门主管可以结合各网点不同业务和排队情况及时作出人员调整，必要时增开柜台或启动跨条线厅堂支援机制，及时缓解柜面或厅堂业务压力，减少客户等待时间。每日17点的数据可以用于分析当天的业务情况，并可结合往日数据进一步推测下一日的业务规模，提前规划好人员和各类物料，确保业务高峰期网点的正常运转，进一步提升客户体验感。王利凯