江都农商银行三周支行：柜面业务办理比速度争先进

“这个小姑娘动作快。”春节期间，江都农商银行三周支行厅堂里人头攒动，柜台窗口前一位老大爷办完业务起身对着后面排队的街坊邻里说道。老大爷口中的小姑娘是三周支行综合柜员江慧，自2023年入职以来，她不断提升自身业务能力和服务水平，赢得了客户和同事的广泛认可。在省联社业务办理时长考核中，更是多项业务办理速度位列全行第一。

如何加快柜面业务办理的速度，江慧认为需要做好以下三点：业务熟练多一点，办理速度快一点。业务熟练度是提升业务办理速度的基础，在业务办理过程中，熟记系统流程，对于需要交叉复核的业务，提前做好准备避免等待；对于需要办理多笔业务的客户，利用上一笔已完成业务的凭证打印间隙，进入下一笔业务办理，缩短办理业务的时长。

沟通准备多一点，办理等待少一点。三周支行老年客户多，在办理相关业务之前就可以与客户进行预先沟通，如存期、金额、密码是否遗忘等，根据其需求合理地规划出业务办理的流程和步骤，减少不必要的时间浪费。同时，在营业前做好现金、重空调拨工作，检查打印机色带、墨盒、纸张、点钞机走钞、话筒音量、业务印章等，减少此类因素影响和中断业务办理等情况。

真诚服务多一点，办理过程暖一点。业务办理要“快”，服务过程却得“慢”下来，有温和的沟通态度：音量适中、不厌其烦；有通俗易懂的话语：“请按绿色键确认”；有特别的工作技巧：用酒精喷雾帮助因长年劳作指纹干燥无法采集的老人润润指。洪 雅