丹阳农商银行 特色厅堂活动提升金融服务满意度

去年以来，丹阳农商银行以网点转型为突破点，构建“厅堂服务+场景生态”双轮驱动模式，通过服务升级、营销创新和科技赋能三维发力，全面打造“有温度、有效率、有特色”的智慧金融服务新标杆。

打造智慧厅堂生态。该行通过丰富厅堂营销活动、创新厅堂营销主题、聚焦关键节日等方式，开展主题营销、特色专属活动、厅堂微沙龙等。

长效深化服务内涵。建立“晨会+夕会+周训”三级培训机制，编制《场景化营销话术手册》6大类128个场景，开展情景演练竞赛32场。实施“神秘人检查+远程监控+客户评价”三维监督体系，设置服务明星榜和进步龙虎榜。联合当地商会、社区打造“金融+政务”“金融+民生”服务场景，布设社保卡即时制卡机22台，代收代缴业务品种增至47项。

构建场景化服务体系。开展分层分类营销模式和常态化营销机制，根据客户多元化金融服务需求，确定营销主题、策划营销活动、规范营销话术并优化营销方式，力促厅堂营销精细化、多元化。2024年，共开展厅堂主题营销31场次、厅堂微沙龙260场次，有效提升了客户业务办理体验感和金融服务满意度，获得客户一致好评。 宋朋朋