本报讯 近日，江苏省银行业协会揭晓了2024年江苏银行业文明规范服务适老网点名单，淮安农商银行城北支行喜获“江苏银行业文明规范服务适老示范网点”荣誉称号。据悉，此次评选中，包括淮安农商银行城北支行在内的全省11家营业网点获此殊荣；淮安农商银行南窑支行、王营支行、下关支行、新渡支行4家营业网点也成功获评“江苏银行业文明规范服务适老网点”。
作为深耕“三农”、服务本土的家乡银行，淮安农商银行积极响应适老化建设的时代号召，以适老网点创建为重要抓手，在完成全辖91家营业网点适老化改造的基础上，不断完善适老服务环境，优化适老服务流程，创新适老运维场景，全面推进适老服务的优化升级。一方面，将“银发元素”融入网点建设，持续升级适老设施，营造更加温馨便捷的适老服务环境。合理设置绿色通道、爱心专座，配备老花镜、急救箱、轮椅、拐杖等便老、助老设备；打造“银发厅堂”适老品牌，开辟尊老公益区，设置敬老专座，摆放大字版的宣传折页、高频业务指南以及适老书籍，让老年客户在暖心、贴心、舒心的氛围中享受金融服务。另一方面，充分聚焦老年客户需求，持续优化服务流程，不断延伸适老服务触角。积极践行江苏银行业金融助老“六个一”承诺，提供老年客户“现金窗口”的直达服务；结合老年客户消费习惯和业务需求，对现有业务流程进行全面梳理优化；组建厅堂服务团队和专业化的上门服务队伍“小圆服务队”，在厅堂内为老年客户提供“陪伴式”服务，厅堂外贴身解决客户的“特事、急事”，切实将服务延伸至老百姓的“家门口”。同时，该行还积极探索适老服务新路径，创新打造了城北支行适老服务中心，通过“一个支行，两个中心”（“以业务为中心”的厅堂中心和“以适老服务为核心”的服务中心）服务新格局，实现了金融服务与社区活动、日常消费、医疗保健等非金融服务的深度融合，既满足了老年客户基础金融需求，又丰富了老年客群的人际交流圈，拓展了适老服务的广度和深度。
近年来，淮安农商银行积极参与适老网点创建活动，先后涌现出营业部、开发区支行营业室、河下分理处等11家省级适老网点和淮安区支行营业室1家市级适老网点，适老服务社会影响力不断提升。此次适老示范网点的成功创建，不仅为该行适老金融服务理念的宣贯传导营造了浓厚的氛围，更彰显了该行“金融为民”的初心使命，为该行写好“养老金融”大文章打下了坚实的基础。 （江 秘）