盱眙农商银行： 检查辅导常态化提高运营管理水平

为持续提升盱眙农商银行运营管理规范化水平，优化服务，全面提升服务质量，保证运营管理工作上台阶，全面夯实运营基础管理，确保各项规章制度贯彻落实到位，盱眙农商银行在运营管理工作中实行常态化检查辅导工作，推动运营管理工作上台阶。

强化学习培训，提升管理水平。该行组织开展学习培训，提升员工业务知识水平和制度执行力。按月召开运营主管工作例会，讲解相关制度办法、工作中易发生的问题，组织网点优秀柜员及运营主管总结好的经验做法在例会中分享给与会者。对于容易发生错误的业务，提出了应注意、防范的办法和措施，对账务处理过程中差错率排名靠前的员工通过再辅导、问题再分析的办法，帮助他们找出差错形成的原因，是马虎还是工作时精力不集中等方面的问题，帮助工作人员减缓压力，增强制度意识，提升业务规范操作能力，确保工作无差错。

强化监督检查，提升运营管理质量。该行在运营管理工作中，通过各支行运营主管相互交叉检查，相互学习好的经验做法，把好的经验做法传授给所检查支行。为强化运营管理工作，制定运营主管工作管理办法、综合柜员工作管理办法，通过事后监督、现场非现场检查等方式，建立了有效的监督检查管理机制，有效提升了相关工作人员的责任感。检查与经验交流相结合的辅导办法，有效提升了运营工作水平。

梳理优化流程，提升业务效率。为了优化服务流程、提升服务质效，助推全行业实现高质量发展，该行运营管理部2024年一季度组织了全行运营效率提升“大征集大讨论”活动，凝聚全行运营智慧，发散思维、主动探索，创新运营模式，累计收集员工建议110条、客户建议144条。同时，为了有效提高全行业务办理效率，该行每月发布业务办理时长、客户等待时长通报和数据，对业务效率高的网点进行表扬，对于落后网点进行鞭策和督促，让先进网点分享优秀经验，让后进网点剖析落后原因，通过后进向先进学习有效提升服务效率。 孙丹丹