泰兴：聚焦“三线”齐发力 暖心服务“不打烊”

本报讯 为切实做好春节期间客户服务工作，进一步提升辖区客户获得感和满意度，近日，泰兴市烟草专卖局（分公司）通过“三线”发力，加大客户关怀、服务力度，确保客户服务“不打烊”。

聚焦宣传引导“连心线”，确保客户知晓到位。通过走访宣传、企业微信、电话拜访等方式，及时告知客户订、送货日程和货源策略等政策信息；针对老弱病残等特殊客户群体，主动联系其子女或亲属，进行个性化宣传服务，确保辖区所有客户全部知晓元春期间订、送货日程。聚焦经营指导“贴心线”，确保客户订货到位。密切关注辖区客户订货情况，针对前期订货率较低的客户，及时了解客户想法和顾虑，加强营销策略宣传，积极引导客户合理订货和科学备货，同时对客户的订货情况和经营情况进行实时跟踪指导，提振客户经营信心，融洽客我关系。聚焦提醒服务“暖心线”，确保客户预防到位。准确把握春节市场特点，通过线上线下诚信互助小组会议等平台，分享入室盗抢案例，组织客户学习防盗抢方面的知识。同时，提醒客户要进一步增强自我防范意识，晚上离店时要及时将现金等贵重物品带走，切实筑牢店铺安全经营防护网。（杨 慧）