2024年江苏为消费者挽回经济损失近1.55亿元

本报讯（记者 周凯航） 1月3日，记者从省消保委获悉，2024年，全省消保委系统共计受理维权投诉213866件，比2023年减少25804件，同比下降10.77%，为消费者挽回经济损失近1.55亿元。综合舆情分析来看，我省消费维权舆情主要集中在餐饮、服饰、旅游、网络购物、演出、娱乐、黄金珠宝、汽车、教育、金融、房产等多领域。其中，服装消费、旅游消费、养老消费、网络消费成舆情关注焦点。

服装消费新旧问题频发。2024年，省消保委系统收到有关服装消费相关投诉达15193件；舆情数据则显示，关于服装消费的舆情信息123491条。除了服装质量问题引担忧，商家虚假宣传现象也时有发生。有些商家虚标材质或成分，声称使用高档面料制成，实则是劣质面料，以次充好，也有的夸大商品性能或功能，声称某款服装具有超强的保暖、防风性能，但实际上效果并不如宣传所述，误导消费者。

旅游市场关注与争议并存。2024年，旅游市场呈稳步恢复、逐渐回暖之势。与此同时，一些热点维权问题也频频引发消费投诉和舆论热议。从投诉和舆情监测情况来看，相关投诉问题集中为不合理低价游暗藏虚假宣传或强制消费等陷阱、“黄牛”高价倒卖免费景区门票、景点旅拍隐性消费陷阱多等方面。

银发一族频陷消费陷阱。由于老年群体消费辨识能力不强、防范意识较弱、维权方面存在短板，容易陷入商家设好的消费“陷阱”，上当受骗。尤其是投资型消费、医疗保健品消费及网络消费，成为舆情“重灾区”。一些不法机构和不法分子利用老年人防范意识弱、维权能力低等特点，利用养老投资、治病养生、直播间低价商品等噱头，诱导老年人进入消费骗局，侵害老年消费者的合法权益。

网络购物纠纷多样需新解。除了商品质量方面的纠纷，数据信息安全与保护成为网络消费新的纠纷热点，消费者对于个人信息的泄露和滥用问题日益关注。其中，“付款方式莫名变成了先用后付”“先用后付开通容易取消难”等话题在近期频频登上热搜榜。一些电商平台推出的“先用后付”“0元试穿”“自动扣费”等所谓的“无感支付”功能，容易使消费者产生“免费”的错觉，加剧消费者误购风险。此外，一些商家利用刷单炒信行为“刷”出来的好评、高赞和虚假消费，制造假象，提高店铺信誉，让消费者难辨真伪，误导判断，扰乱了正常市场竞争秩序。

复盘全年维权声音可以发现，2024年，江苏消费领域呈现出理性消费显著、追求品质和性价比，个性消费兴起、满足情绪价值，线下消费复苏、“以旧换新”活力足等特点。针对2024年消费维权及舆情领域的突出难点和新问题，省消保委建议相关部门应加强对新兴服务的管理，出台具有指导性的政策对服务行为进行界定，明确服务标准，让新兴服务有章可循。同时，筑牢涉老消费安全防线，一方面要推进涉老服务标准化建设，利用数字化手段建立预警机制，帮助老年人有效识别投资风险；另一方面要加强养老消费安全宣传教育，强化重点领域养老消费维权，改善老年消费维权环境。此外，还应持续优化网络消费环境。电商平台要严格落实主体责任、做好引导规范，特别是要对平台内竞争行为加强规范管理，对滥用数据算法获取竞争优势等新的常见问题进行规制，相关商家也要强化自律、诚信经营。