建湖农商银行筑牢支付结算安全防线

本报讯 近年来，建湖农商银行通过做实四项工作，不断夯实支付结算基础，充分保护支付领域消费者的权益，真正筑牢客户支付结算安全防线。

加强业务培训，增强风险防范责任意识。该行利用每周全员学习和每日晨夕会，不断加强对支付结算相关规章制度、办法的培训，确保员工熟练掌握支付结算业务的操作规程，熟知支付结算业务主要风险点和风险防范手段。同时，不定期开展支付结算相关知识考试，确保柜面人员具备较强的风险意识、防范能力和责任意识。

推进移动支付，打造质高量广商户体系。该行通过强化科技系统建设，不断健全商户分层服务机制，在后台运营管理上，大力推进移动支付业务，提升运营效率。运用先进技术与设备，按行业打造支付解决方案，通过智能设备、自助终端、收银宝等产品，为商户提供一体化的金融服务解决方案，实现总量大、质态优、覆盖广的商户支付服务体系。

优化开户流程，提高客户服务工作效率。该行加强企业开户业务的宣传，通过网点大厅、进企入户、户外媒体等多种宣传渠道开展政策解读，普及单位账户知识。优化开户流程，合理缩短对公业务每个环节处理时间，健全开户资料交接登记制度。进一步促进营业网点和后台中心人员对公账户业务办理效率，以良好的执行力文化引领业务快速发展。

开展知识宣传，增强客户支付安全意识。该行在各营业网点设置了宣传展板、摆放宣传折页，并利用电子屏幕24小时不间断播放宣传标语。同时，利用进村入户各类走访活动积极向客户宣传与社会公众密切相关的支付结算新规定。该行志愿者队伍不定期开展上门宣传，深入社区、商铺等人流量较多的场所，对各类传统非现金支付产品进行宣传，营造良好的社会舆论氛围，增强公众支付安全意识和能力，提升支付服务的获得感、幸福感，有效提升银行形象。（罗文亚 武廷建）