南京二分局： 全面提升12313工单处理质效

本报讯 为更好地迎接元春市场，持续解决群众难题，近期，南京市烟草专卖局二分局落实多项举措，全面提升12313工单处理质效。

强化专业培训，确保服务质量。组织承办人员重温操作手册、从严规范，确保热线处理流转顺畅。优化响应机制，实现快速办理。构建受理、转办、办理、督办、反馈、回访六步工作闭环，明确各环节责任人员。深化数据分析，精准解决问题。借助新上线的12313热线管理平台，定期对群众诉求进行数据分析，针对高频次、高难度的举报投诉问题深入研究，倒查挖掘根源，制定针对性解决方案，切实做到举一反三、精准施策。（张昕碧）