东海农商银行： 耐心兑换残币 温情服务暖人心

近年来，东海农商银行始终秉持“以客户为中心的服务理念”，用专业与耐心为客户解决难题。近日，该行岗埠支行就迎来了这样一位特殊的客户，她携带了大量因泡水而发霉的纸币，满脸焦急与无奈。

该行工作人员询问了解到，该客户由于自家管道损坏漏水，将柜子里存放的现金浸泡，导致纸币全部发霉。这些纸币由于长时间被水浸泡，已经粘连在一起，并且散发着霉味，部分票面甚至出现了破损和模糊不清的情况，用手轻轻一拈就会化成粉末。面对这一状况，工作人员一边耐心安抚客户的情绪，一边凭借丰富的经验和精湛的技巧，使用专业工具进行处理，随后小心翼翼地将发霉的纸币一张张分离，仔细辨别真伪和票面金额。在清点过程中，遇到破损严重的钞票，按照相关规定和流程，认真进行残损币的鉴定与兑换核算。

经过两个多小时的努力，该行工作人员共清点了残币千余张，按照标准完成兑换，最大限度为客户挽回了经济损失，当客户接过兑换后的崭新纸币时，眼中满是感激与欣慰，她连声道谢，对工作人员的专业服务和耐心态度给予高度评价。

看似平凡的兑换工作，实则体现了银行柜员高度的责任心和敬业精神。他们在平凡的岗位上，默默为客户排忧解难，以实际行动诠释着银行“客户至上”的服务理念，让每一位客户在遇到困难时都能感受到温暖与安心。

孙 静 蔡敏喧