泰州农商银行开展运营条线员工素质提升专题培训

本报讯 为进一步提升运营服务质效，着力打造一支更加专业、高效的运营团队，12月14日至15日，泰州农商银行组织开展以“运营精英，卓越启航”为主题的素质提升专题培训活动，共计170多名运营条线工作人员参加。

培训活动围绕客户投诉的智慧管理和个人成长与发展等核心模块对参会人员进行培训，通过分组讨论、现场提问等实战演练，助力员工提升应对投诉的策略与技巧，引导员工构建积极心态，培养健康的心理素质，拥抱“快乐工作，卓越成长”的理念，营造和谐的工作氛围。

本次培训帮助泰州农商银行运营工作人员更好地掌握处理客户投诉的高效方法，增强了员工的心理韧性，为全行员工打造积极向上的工作环境，进一步提升服务品质，为给客户提供更加贴心、专业的服务体验夯实人才基础。（黄倩倩）